銀行營(yíng)業(yè)廳紛紛轉(zhuǎn)型數(shù)字化、可視化的服務(wù)體驗(yàn)?_銀行信息發(fā)布系統(tǒng)

　　近期一項(xiàng)研究表明，銀行機(jī)構(gòu)已有一半以上使用信息發(fā)布系統(tǒng)，紛紛開(kāi)始向智慧銀行升級(jí)改造。用戶不再簡(jiǎn)單滿足于流程性、機(jī)械性服務(wù)，而是期待可視化、互動(dòng)性和體驗(yàn)感更強(qiáng)的服務(wù)方式。銀行是利用信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布金融新聞、通知公告和相關(guān)政策信息等內(nèi)容，從而提升顧客的數(shù)字體驗(yàn)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的燈箱海報(bào)，節(jié)省成本的同時(shí)，信息的實(shí)時(shí)發(fā)布還能夠提升員工的工作效率。

　　提升銀行排隊(duì)效率

　　在消費(fèi)者經(jīng)常遭遇排隊(duì)問(wèn)題的各類(lèi)場(chǎng)所中，銀行的排隊(duì)效率低下。基礎(chǔ)性服務(wù)仍然是阻礙銀行客戶滿意度提升的瓶頸問(wèn)題，盡管?chē)?guó)內(nèi)銀行業(yè)已出臺(tái)多項(xiàng)舉措緩解“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象，包含加大投入，增加網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)數(shù)量和質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，但都沒(méi)能從根本上解決排長(zhǎng)隊(duì)影響客戶積極性的問(wèn)題。銀行信息發(fā)布系統(tǒng)可以結(jié)合排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在銀行多個(gè)區(qū)域展示排隊(duì)信息，讓顧客感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升排隊(duì)效率。

　　數(shù)字化推廣時(shí)代

　　銀行營(yíng)銷(xiāo)研究結(jié)果顯示，信息發(fā)布系統(tǒng)的運(yùn)用將為銀行帶來(lái)非常積極的影響，系統(tǒng)呈現(xiàn)的金融信息、商品給顧客留下了深刻的印象，與平面、紙制宣傳對(duì)象相比，信息發(fā)布系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)信息更能主動(dòng)吸引客戶目光。銀行信息發(fā)布系統(tǒng)目前呈現(xiàn)的形式除了LCD外，另外也可選擇環(huán)型平面LED、拼接墻、LED等終端，搭配著企業(yè)整體環(huán)境形象，營(yíng)造出銀行獨(dú)特的體驗(yàn)氛圍。銀行掌握信息發(fā)布平臺(tái)，等于擁有了媒體，可以更彈性的方式進(jìn)行操作，分區(qū)、分時(shí)、分眾等營(yíng)銷(xiāo)模式皆可自由應(yīng)用。

　　在排隊(duì)中尋找樂(lè)趣

　　銀行內(nèi)的信息發(fā)布系統(tǒng)除了可以顯示目前叫號(hào)系統(tǒng)外，銀行業(yè)者可自定義多區(qū)塊屏幕的顯示內(nèi)容，同時(shí)發(fā)布金融信息、娛樂(lè)視頻或是新聞節(jié)目，讓客戶一邊排隊(duì)，一邊享受視覺(jué)的體驗(yàn)。可在信息發(fā)布系統(tǒng)上發(fā)布業(yè)務(wù)辦理說(shuō)明，提供相關(guān)業(yè)務(wù)辦理之信息。

　　信息傳遞快溝通無(wú)障礙

　　透過(guò)總部對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行節(jié)目?jī)?nèi)容的管理，節(jié)目可統(tǒng)一發(fā)分布，也可依各網(wǎng)點(diǎn)特性之不同采取群組發(fā)布，彈性的發(fā)布模式，讓城鄉(xiāng)之間信息無(wú)距離且又個(gè)性化體現(xiàn)。利用信息發(fā)布系統(tǒng)向顧客提供各種金融信息，如金融危機(jī)小常識(shí)、到國(guó)家公告的新政策、新匯利率或基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，藉以樹(shù)立銀行專(zhuān)業(yè)的形象。

　　提升企業(yè)內(nèi)部建設(shè)

　　除面向用戶建立良好的公共關(guān)系，傳播新的產(chǎn)品與服務(wù)外，銀行還需要加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。營(yíng)造良好的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部思想統(tǒng)一，強(qiáng)化組織的系統(tǒng)性與整體性，不斷培訓(xùn)員工以提高業(yè)務(wù)水平等等，是銀行內(nèi)部建設(shè)的重要內(nèi)容。

　　銀行信息發(fā)布系統(tǒng)相比傳統(tǒng)方式，數(shù)字化、動(dòng)態(tài)化的信息播放更具吸引力、互動(dòng)性更強(qiáng)，加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)形象展示，客戶接受度更高，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。廣州朗歌是一家以商用顯示研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的高新技術(shù)企業(yè)，為各行業(yè)領(lǐng)域制定專(zhuān)屬的多媒體信息發(fā)布平臺(tái)解決方案。