醫(yī)院門診定制排隊叫號管理系統(tǒng)-功能介紹及應(yīng)用解決方案

　　傳統(tǒng)排隊叫號機(jī)其實比較通俗的稱號是排隊機(jī)或叫號機(jī)，專業(yè)稱謂應(yīng)該是排隊管理系統(tǒng)，是一種綜合運用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進(jìn)行排隊，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。

　　醫(yī)院門診定制排隊叫號管理系統(tǒng)可有效地解決醫(yī)院病人就診時排隊的無序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問題，另一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　使用叫號機(jī)系統(tǒng)，，可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。在候診區(qū)進(jìn)行首次分診，在診室門口進(jìn)行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時間心中有數(shù)，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場井然有序就診。醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng)可支持醫(yī)生操作終端采用物理操作終端或虛擬操作終端，支持兩種形式同時采用的方式，物理操作終端也基于綜合布線傳輸，物理終端升級為虛擬終端可不改變系統(tǒng)布線。使醫(yī)院能夠根據(jù)現(xiàn)實情況選擇適合的方式，并可隨著醫(yī)院就診計算機(jī)化的建而逐步增加虛擬終端的使用比例。

　　醫(yī)院門診定制排隊叫號管理系統(tǒng)功能介紹

　　一、系統(tǒng)設(shè)計除考慮病人正常就診流程時的掛號、化驗/理療、繳費、取藥時的排隊處理，還充分考慮病人由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如掉隊、需轉(zhuǎn)移至其它科室、優(yōu)先就診、病人點醫(yī)生時時的排隊處理，使病人可持同一張?zhí)柶痹诙鄠€科室排隊，保證所有病人的及時按序就診要求。

　　二、系統(tǒng)可通過與HIS 系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口讀取病人掛號信息和個人資料信息，實現(xiàn)刷卡掛號、排隊，并可刷卡登錄檢查、交費排隊隊列、取檢查結(jié)果。充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計，具有軟件升級時的數(shù)據(jù)自動保護(hù)功能，避免因系統(tǒng)升級而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理功能，萬一計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，科室計算機(jī)仍然運行，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。

　　三、軟件可針對隊列中等候的人數(shù)和可能同時觸發(fā)呼叫病人的數(shù)量自動調(diào)整呼叫病人的重復(fù)次數(shù)，即設(shè)定一個門限值，在同時觸發(fā)呼叫病人的數(shù)量低于此門限值時呼叫2-3次(可設(shè))，高于此門限值的高峰時期，只呼叫一次。該功能適用于不同時段病人流量不同(高峰時期流量大)且就診醫(yī)生多的科室，有利于提高工作效率和就診速度。采用先進(jìn)語音合成技術(shù)，支持病人姓名呼叫和任意語音播放功能。

　　四、本系統(tǒng)設(shè)計了強(qiáng)大的管理和統(tǒng)計功能，為醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供了有效而便利的手段。建立了分布式管理的排隊系統(tǒng)體系，在醫(yī)院和科室設(shè)置了兩級管理系統(tǒng)，任何科室的計算機(jī)出現(xiàn)故障，都不會影響其它科室排隊系統(tǒng)的正常運行。本系統(tǒng)采用的語音合成技術(shù)，可自動識別多音節(jié)字、音調(diào)自動調(diào)節(jié)、消除機(jī)械發(fā)音、貼近真人發(fā)音。

　　五、一個子系統(tǒng)(一個分診工作站)最多可控制四塊呼叫信息顯示屏和四個語音控制器，每塊信息顯示屏只顯示本候診區(qū)內(nèi)的呼叫信息、語音控制器只呼叫本候診區(qū)內(nèi)的呼叫信息。使得相鄰的幾個科室可由一個子系統(tǒng)即一個分診工作站進(jìn)行分診排隊管理，降低系統(tǒng)造價、并減少導(dǎo)醫(yī)數(shù)量。

　　六、系統(tǒng)設(shè)計時基于醫(yī)院的科室及樓層的分布，采用分布式的子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方式，每個科室(或一個樓層)為一個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)配置一臺分診工作站處理系統(tǒng)內(nèi)的排隊任務(wù)及策略，數(shù)據(jù)管理可視情況采用集中或分布式的方式。各子系統(tǒng)通過醫(yī)院現(xiàn)有局域網(wǎng)互聯(lián)，統(tǒng)一管理整個醫(yī)院的排隊系統(tǒng)，并存儲全醫(yī)院排隊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，構(gòu)成遍布全院的排隊管理系統(tǒng)。

　　七、系統(tǒng)設(shè)計基于網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計思想，充分保證整個系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使醫(yī)院通過本分診排隊管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的就診秩序，為病人營造安靜就診環(huán)境，為醫(yī)生改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立醫(yī)院良好的公眾形象。

　　八、充分考慮醫(yī)院現(xiàn)有的掛號就診流程，通過網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)接口與醫(yī)院現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)適當(dāng)融合，與HIS系統(tǒng)的門診、電子病歷、住院、繳費等子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，除可實現(xiàn)功能檢查科檢查單領(lǐng)取可通過導(dǎo)醫(yī)操作的功能要求，還可實現(xiàn)其它如醫(yī)生根據(jù)住院床位使用率、庫存藥品量調(diào)整處方的功能。

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　　醫(yī)院門診定制排隊叫號管理系統(tǒng)應(yīng)用場景

　　1、醫(yī)院大廳看病掛號采用觸摸屏叫號機(jī)，與醫(yī)院門診信息系統(tǒng)(HIS系統(tǒng))對接，患者在取號機(jī)上完成掛號，門診排隊系統(tǒng)便可以根據(jù)患者掛號的專科、專家等信息自動處理并進(jìn)行就診號碼的分配。

　　2、護(hù)士臺采用分診掛號排隊系統(tǒng)，確認(rèn)患者身份及病情后，操作分診排隊系統(tǒng)就可以將患者分配到相應(yīng)的各個科室或醫(yī)生處就診。

　　3、醫(yī)生呼叫采用軟件呼叫器，可以通過它呼叫患者前來就診、檢驗、取藥等其他各種輔助功能。

　　4、候診大廳采用液晶綜合顯示屏，顯示科室名、患者名稱、排隊序號、就診室名等信息，空閑時也可以靈活發(fā)布醫(yī)院的各種信息、廣告、通知等，以達(dá)到顯示屏良好的使用價值。醫(yī)生使用呼叫器呼叫患者就診時，顯示屏突出顯示患者名稱，語音系統(tǒng)同步播報。

　　醫(yī)院門診定制排隊叫號管理系統(tǒng)的使用，不僅規(guī)范了病員醫(yī)療秩序，改善了環(huán)境，使門診管理現(xiàn)代化。同時也能對病人醫(yī)療情況及醫(yī)生的工作狀況做出多種統(tǒng)計，無論對醫(yī)院自身的形象還是患者對醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度，都能有效提高信息化程度。由于減少大部分的人工環(huán)節(jié)，縮短患者就診的排隊時間，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范就診秩序，醫(yī)院也實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。廣州朗歌專注十多年醫(yī)院門診各科室候診、檢查所遇到的混亂、無序、擁擠等現(xiàn)象所提出的定制應(yīng)用解決方案，歡迎咨詢。